[이용약관]

제 1 조 (목적)

이 약관은 엠만다린 주식회사(이하 ‘회사’라 한다.)가 운영하는 인터넷 홈페이지(MMandarin.kr/, 이하 ‘홈페이지’라 한다)와 APP(M Mandarin웹툰중국어/, 이하 ‘앱’이라 한다)에서 유·무형 유료 상품 및 포인트(홈페이지 및 앱에서의 명칭은 ‘콩’이다 / 이하 ‘콩’이라 한다)를 이용하는데 관해 환불 및 손해배상책임을 정하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (용어의 정의)

(1) 유형 유료 상품이란 홈페이지 또는 앱에서 유료로 판매 및 제공하는 도서 등 현물 제품을 말합니다.

(2) 무형 유료 상품이란 홈페이지 또는 앱에서 유료로 판매 및 제공하는 온라인 수업, 강의영상, 웹툰만화 등 모든 온라인 서비스와 디지털 제품을 말합니다.

(3) 콩이란 서비스를 이용 또는 구매하기 위해 사용되는 가상의 데이터로서 회사가 임의로 책정하고 무료로 지급하는 일체의 재산적 가치가 없는 것을 말합니다. 앱에서는 콩이라 불립니다.

(4) 이용자란 홈페이지 또는 앱에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.

(5) 회원이란 홈페이지 또는 앱에 회원으로 등록한 자로서, 계속적으로 홈페이지 또는 앱에서 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.

(6) 비회원이란 회원에 가입하지 않고 홈페이지 또는 앱에서 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

제 3 조 (이용신청사항의 변경)

(1) 유료 상품 신청 내용을 변경하고자 할 때는 결제일로부터 7일 이내 본인이 직접 hi@mmandarin.kr로 메일 또는 홈페이지 및 앱의 1:1고객센터 아이콘 등을 통하여 신청하여야 합니다. 다만 유형 상품의 개봉 또는 훼손이 이루어졌거나, 무형 상품의 콘텐츠를 일정 수량 이상 사용하였을 경우, 7일 이내여도 환불이 불가합니다. 자세한 사항은 제4조 및 제5조를 참고해주세요.

(2) 제1항의 규정에 의해 유료 상품 중 무형 상품의 신청 내용 변경에 따른 이용료 차액에 대해서는 기간 연장 또는 단축을 통해 보상하는 것을 원칙으로 합니다.

제 4 조 (도서, 학습도구 등 유형 상품의 반품, 교환, 환불, 취소 )

(1) 도서, 학습도구 등의 유형 상품의 반품 또는 교환을 요청하고자 할 때에는, 도서 또는 상품을 배송 받은 날로부터 7일 이내 본인이 직접 메일 또는 앱의 질의응답 기능 등을 통하여 신청하여야 합니다. 단, 다음 각 호의 경우에는 수령일 기준으로 7일 이내여도 반품이나 교환을 요청할 수 없습니다.

① 이용자의 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우

② 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

③ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

④ 같은 성능을 지닌 상품 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 상품(도서, 노트, 카드 등) 등의 포장을 개봉하거나 훼손한 경우 (예시: 포장지 및 랩핑 훼손, 오염, 외관 손상, 사용 흔적 등)

⑤ 기타 상품 등의 특성상 환불이나 교환을 요청할 수 없는 합리적인 사유가 있는 경우

⑥ 회사가 상품 등의 청약철회 등의 제한에 관해 사전에 고지한 경우

⑦ 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정한 경우

(2) 제1항에도 불구하고 다음 각 호의 경우 이용자는 상품 등의 수령일부터 30일 이내에 환불, 반품 및 교환을 요구할 수 있고, 반품 배송비 일체를 회사가 부담합니다.

① 상품 등의 내용이 표시·광고 내용과 현저하게 다른 경우. 다만 이 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내(늦어도 수령일로부터 3개월 이내) 청약철회를 할 수 있습니다.

② 배송된 상품이 이용자의 과실 없이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우

(3) 제2항에 해당하지 않는 사유로 배송된 상품을 반품하는 경우 반품 비용 및 발송비 일체를 이용자가 부담해야 합니다.

(4) 상품이 발송되기 전까지 구매를 취소할 수 있고, 배송 중에는 반품절차에 의해 처리됩니다.

(5) 배송 준비중 상태에서는 즉시 취소처리가 완료되는 것이 원칙이나 이미 상품이 발송되었다면 발송된 상품의 왕복 배송비는 이용자가 부담해야 합니다.

(6) 도서 및 유형 상품의 환불, 교환 조건

(7) 계좌이체 또는 온라인 무통장 입금 등의 결제에 대한 도서 및 상품 대금 취소 또는 환불하고자 할 때에는 환불에 필요한 비용(결제대행사 수수료 등)은 이용자가 부담합니다.

(8) 상기 환불 조건에 부합하면 회사는 영업일 기준 10일 이내에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 취합니다.

제 5 조 (M Mandarin 앱 온라인 강의 등 무형 상품의 환불)

(1) 무형 상품은 결제 완료 즉시 상품이 제공되므로 배송 및 결제 취소 절차가 생략됩니다.

(2) 이용자가 무형 상품의 신청 내용을 환불하고자 할 때에는 본인이 직접 메일 또는 앱 질의응답 기능 등을 통하여 신청하여야 합니다.

(3) 무형 상품 환불 조건

(4) 계좌이체 또는 온라인 무통장 입금 등의 결제에 대한 유료 서비스 대금을 취소 또는 환불하고자 할 때에는 환불에 필요한 비용(결제대행사 수수료 등)은 이용자가 부담합니다.

(5) 상기 환불 조건에 부합하면 회사는 영업일 기준 10일 이내에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 취합니다.(PG사와 카드사의 상황에 따라 환불이 지연될 수 있습니다.)

제 6 조 (유료 서비스 이용료 산정 및 납입)

(1) 서비스 이용과 관련하여 이용자가 납입하여야 할 이용료 등의 종류는 홈페이지 또는 앱의 서비스에 따라 정해집니다.

(2) 유·무형 유료 상품 등의 대금 지급 방법은 다음 각호의 하나로 할 수 있습니다.

① 신용카드 결제

② 계좌이체

③ 온라인 무통장 입금

④ 전자화폐에 의한 결제

⑤ 콩에 의한 결제

(3) 유·무형 유료 상품 등의 이용료 납입은 선납제를 원칙으로 합니다.

제 7 조 (콩의 적립, 사용, 소멸)

(1) 콩은 적립되는 순간부터 소멸 전까지 사용할 수 있으며, 현금으로 환불되지 않습니다.

(2) 콩은 홈페이지 또는 앱 내 유형 유료 상품(티셔츠, 엽서 등) 구매 시 사용할 수 있고, 결제 취소 시 콩으로 환원되지 않습니다.

(3) 도서, 세트 상품, 이벤트 등의 일부 서비스 중에는 포인트 사용이 제한될 수 있습니다.

(4) 회원이 회원탈퇴를 하거나 자격이 상실되는 경우, 적립된 모든 포인트는 소멸되어 사용할 수 없습니다.

(5) 콩은 적립일부터 5년이 경과되거나 회원 탈퇴 시 소멸됩니다.

제 8 조 (손해배상)

(1) 회사는 회사의 귀책사유로 이용자가 유료 서비스를 이용하지 못하는 경우, 이용자가 그 사실을 회사에 통보한 시점 또는 회사가 그 사실을 알았거나 알 수 있었을 시점으로부터 48시간 이내에 해당 사항에 대해 100% 보상합니다. 보상의 방법은 환불, 강의 수강기간 연장, 포인트 지급 등으로 처리될 수 있습니다.

(2) 회사는 그 손해가 다음 각 호에 해당하는 경우에는 손해배상에서 제외합니다

① 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가 비상사태 등 불가항력적인 경우

② 이용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우

③ 전기통신사업법에 의한 타 기간 통신사업자가 제공하는 전기통신서비스 장애로 인한 경우

④ 폐업 등 서비스 중단이 불가피한 상황의 경우

제 9조(주의 사항)

(1) 학습 상품은 사전고지 없이 변경될 수 있습니다.

(2) 앱 콘텐츠, 학습 상품은 세트 상품으로 단독 구매가 불가합니다.

(3) 이벤트, 프로모션 등으로 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 환불이나 가격 보상은 불가능합니다.

(4) 분할 출고되는 상품을 구매하신 고객 중, 제품 수령지 변경을 원하실 경우 메일 또는 앱 질의응답 등을 통해 문의하시기 바랍니다.

(5) 제품 수령지 미변경으로 인한 분실/ 배송비 부담에 대해서는 책임지지 않습니다.

(6) 제 9조의 내용은 회사 사정에 따라 언제든지 변경될 수 있습니다.

(7) 제 9조를 포함한 다른 조항의 미숙지로 인한 불이익에 대해 책임지지 않습니다.

제 10 조 (기타 사항)

유료 서비스 이용약관에 규정된 사항 이외의 사항에 대하여는 ‘엠만다린 홈페이지’의 이용약관(mmandarin.kr/)규정에 따르도록 합니다

제 11 조 (약관개정)

본 약관은 수시로 개정될 수 있으며 약관을 개정하고자 할 경우 회사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날로부터 7일 이전에 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 아래에 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 회원에게 고지하여 드립니다.

(1) 엠만다린 홈페이지(www.mmandarin.kr)

(2) 엠만다린 앱(M Mandarin APP)

부 칙

[ 이용자약관 최초시행일자: 2021년 7월 22일 ]

본 약관은 2021년 8월 1일부터 시행 합니다.

* 종전의 약관은 본 약관으로 대체합니다.

* M Mandarin에서 운영되는 사이트 내 판매되는 모든 상품은 엠만다린 주식회사에서 책임지고 있습니다.

* 민원 담당자 주민경 / 연락처 hi@mmandarin.kr